KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Học phí : 2.600.000 VNĐ

((Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận))

Phí ưu đãi: 2.200.000 VNĐ

Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày
Đăng ký từ 3 học viên

Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn. Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi Doanh nghiệp.

Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để DN giữ chân “thượng đế” của mình.

Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, công ty chúng tôi đã thiết kế chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.

Đối tượng tham gia

Khóa học được soạn thảo dành cho mọi đối tượng trong doanh nghiệp, không riêng gì các cấp quản lý mà ngay cả các nhân viên với quan niệm rằng tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải coi trọng và thực hiện việc chăm sóc khách hàng

Mục tiêu chương trình :

Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:

Nhận thức được tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng tại đơn vị
Tìm hiểu về khách hàng & nhu cầu của họ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
Áp dụng cách thức xử lý than phiền của khách hàng để làm hài lòng khách hàng

Phương pháp học tập :

Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:

- Thảo luận mở (Open discussion)

- Nghiên cứu tình huống (Case study)

- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)

- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)

- Diễn vai (Role Play)

- Hoạt động trò chơi (Learning games)

Lịch khai giảng:

Khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại

Thời lượng : 04 buổi

Thời gian: 19/12/2020 - 22/12/2020 (Thứ 7, Chủ Nhật, Thứ 2, Thứ 3)