CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP CHO NHÂN VIÊN
Mục tiêu
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho các học viên các khái niệm, công cụ và các bước cần thiết để bán hàng thành công trong một môi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh. Vào cuối khóa học, học viên có thể:
Hiểu được các khái niệm cơ bản và quy trình bán hàng chuyên nghiệp;
Xác định các tiêu chuẩn của các bước bán hàng và của một người bán hàng chuyên nghiệp;
Phương pháp thăm dò và xác định khách hàng tiềm năng và nhu cầu của khách hàng;
Biết cách trình bày lợi ích sản phẩm / dịch vụ;
Cách xử lý phản đối của khách hàng và kết thúc việc bán hàng;
Cấu trúc
Khóa học được giảng dạy trong 4 buổi (3 giờ / buổi). Phương pháp đào tạo bao gồm diễn vai, thảo luận nhóm và thực hành.
Học viên
Khóa học dành cho các nhân viên tiếp thị bán hàng, những cá nhân muốn phát triển trong lãnh vực bán hàng nhưng chưa qua các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
Nội dung
BÀI HỌC
NỘI DUNG CHÍNH
KẾT QUẢ
Khái niệm và quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Khái niệm về nghề bán hàng chuyên nghiệp.
Biết rõ điều khách hàng muốn.
Bắt đầu từ con số “O”
Hiểu rõ nghề bán hàng chuyên nghiệp.
Biết cách thăm dò mong muốn của khách hàng.
Giới thiệu bán hàng theo nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống bảy bước bán hàng
Tiêu chuẩn của kỹ năng bán hàng
Đặc tính của nhân viên bán hàng
Nhu cầu của khách hàng
Xác định các yêu cầu và đặc tính của người bán hàng thành công
Xác định nhu cầu của khách hàng
Các kỹ thuật bán hàng
Đặc tính và lợi ích sản phẩm
Câu lợi ích
Thăm dò
Xử lý phản đối
Kết thúc
Chuẩn bị các câu giới thiệu lợi ích sản phẩn/dịch vụ.
Thực hiện được các kỹ thuật bán hàng
Chuẩn bị bán hàng
Xác định khách hàng tiềm năng
Sắp xếp cuộc hẹn
Kế hoạch bán hàng
Chuẩn bị bán hàng
Thuyết phục được các cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng
Hoạch định và chuẩn bị cho việc bán hàng một cách có hệ thống
Bán hàng
Mở đầu
Khám phá nhu cầu
Trình bày lợi ích
Xử lý phản đối
Kết thúc
Theo dõi
Áp dụng các kỹ thuật bán hàng vào 5 bước bán hàng theo nhu cầu một cách tự tin
Xác định các tiêu chí đo lường kết quả bán hàng.
Thực hành
Thảo luận, làm bài tập tình huống vận dụng các bước của quy trình bán hàng và các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp
Đánh giá và phản hồi thực hành
Thực hiện 5 bước bán hàng theo nhu cầu một cách thành thạo.
Xác định năng lực cần thiết và những kỹ năng cần hoàn thiện để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp và thành công
Giảng viên: Là các chuyên gia am hiểu về lĩnh vực trực chuyên ngành tiếp giảng dạy.
